Česta-pitanja

Na stranici Kuverte.hr možete naručiti brzo, jasno i jednostavno, u samo nekoliko koraka: kupnja, potrošačka kolica, pojedinosti adrese, način plaćanja, provjera, plaćanje.

1.: Kupnja odaberite proizvod. Odaberite boju i dimenzije te unesite potrebnu količinu. Sada proizvod možete dodati u potrošačka kolica.

2.: Potrošačka kolica provjerite je li narudžba točna i potpuna. Možete ili nastaviti s kupnjom da biste dodali još proizvoda u svoja potrošačka kolica ili odmah možete ići na pojedinosti adrese.

3.: Pojedinosti adrese unesite adresu za račun i kontaktne pojedinosti. Možete odabrati i različitu adresu za dostavu.

4.: Način plaćanja odaberite preferirani način plaćanja.

5.: Provjera prije plaćanja možete još jednom pogledati svoju narudžbu i sve provjeriti. Tako ćete znati da je sve 100 % točno prije nego li nastavite s plaćanjem.

6.: Plaćanje preneseni ste u okruženje za plaćanje odabranog načina plaćanja te možete dovršiti plaćanje. Nakon uspješnog dovršetka plaćanja narudžba će biti poslana.

Primit ćete poruku e-pošte s potvrdom narudžbe / računom. Tada ćemo obraditi vašu narudžbu i dostaviti vam je tijekom potvrđenog razdoblja za dostavu.

Ako želite naručiti količinu koja je veća od cjenovnih ljestvi na web-mjestu, svakako nam se možete obratiti s upitom putem obrasca za kontakt.

Ne, nakon što je narudžba dovršena i odaslana, pakira se i odmah šalje. Prije nego što vaša narudžba bude zapakirana, svakako je možete otkazati. Krivo ste naručili ili želite nešto promijeniti? U tom nam se slučaju odmah obratite na broj telefona 01 5790 055.

Unatoč našem vrlo velikom asortimanu, može se dogoditi da pojedinačan artikl bude rasprodan. No, potražite li još malo, kod nas ćete svakako pronaći dobru alternativu.Ako ste ipak zainteresirani za specifični proizvod,  pošaljite upit ili nas nazovite . Rado ćemo vam dati više informacija o tome kada će opet biti dostupni.

Da, proizvode nudimo samo u eurima (€). Ne može se plaćati u drugoj valuti.

Troškovi dostave iznose 0,00 € za narudžbe iznad 175 €. Za manje iznose od toga naplaćuje se 19,95 € (iznosi uključuju PDV).

Što više naručite, to će cijena po artiklu biti niža. Budući da su naše cijene određene prema tehnici cjenovnih ljestvi, više popusta dobivate kada naručite količinu iz višeg ranga. Ovaj se popust automatski uračunava u vašu cijenu.

Platiti možete jednostavno i odmah internetom preko MasterCard i VISA. U tu vas svrhu izravno povezujemo s vašim programom internetskog bankarstva za kupnju na internetu.  Plaćajte na način na koji ste već navikli. U nastavku objašnjavamo načine plaćanja:

Ako odaberete platiti kreditnom karticom, vaša se uplata odmah obrađuje na mreži unutar sigurnog okruženja Novalnet AG. Nakon uspješnog dovršetka plaćanja, odmah ćete dobiti poruku e-pošte u kojoj se navodi potvrda narudžbe / računa i vaša se narudžba šalje.

Osim opcije uplate putem kreditne kartice, takodjer je moguća uplata direktno na naš račun. Broj računa možete naći na fakturi. Uplata je moguća  u eurima po tekućem kursu.
 

Uvijek dobivate račun na kojem su navedene sve pojedinosti potrebne za vašu administraciju, uključujući plaćeni PDV, naš registarski broj pri Gospodarskoj komori, PDV broj, IBAN broj i BIC šifru.

Vrijeme isporuke vaše narudžbe ovisi o točnom odabranom izboru i kada ćete poslati narudžbu. Aktualno vrijeme isporuke uvijek je naznačeno u košarici putem zelenog teksta.
 

Zatvoreni smo na sljedeće datume:
 

• 29.03.2024
• 01.04.2024
• 09.05.2024
• 20.05.2024
• 25.12.2024
• 26.12.2024

Narudžbe poslane oko ovih datuma bit će obrađene s prilagođenim vremenom isporuke.

Vaša se narudžba dostavlja osobno. Ako nikoga ne bude bilo, čekat će vas obavijest o pokušaju uručivanja te s dostavljačem možete dogovoriti novu dostavu ili podizanje narudžbe u najbližem poštanskom uredu ili skladištu.

Naravno, Kuverte.hr može vašu narudžbu dostaviti na drugu adresu: prije nego što počnete plaćati, od vas će se tražiti adresa za dostavu.

Nažalost, ne možete osobno preuzeti narudžbu od nas.

Imamo web trgovine u nekoliko zemalja. Možete jednostavno naručiti online za dostavu u jednu od sljedećih zemalja:

• Nizozemska: www.enveloppenland.nl
• Belgija: www.enveloppenland.be (nizozemski) ili www.paysdesenveloppes.be (francuski)
• Danska: www.alle-konvolutter.dk
• Njemačka: www.briefumschlaegebestellen.de
• Francuska: www.paysdesenveloppes.fr
• Velika Britanija i Sjeverna Irska: www.bestbuyenvelopes.uk
• Irska: www.bestbuyenvelopes.ie
• Italija: www.paesedellebuste.it
• Luksemburg: www.enveloppenland.be, www.paysdesenveloppes.be, www.paysdesenveloppes.fr ili www.briefumschlaegebestellen.de
• Austrija: www.briefumschlaegebestellen.at
• Poljska: www.krainakopert.pl
• Portugal: www.envelopesonline.pt
• Španjolska: www.paisdelossobres.es
• Švicarska: www.couvertsbestellen.ch (na njemačkom) ili www.paysdesenveloppes.ch (na francuskom)
• Švedska: www.kuvertland.se
• Finska: www.kirjekuorimaa.fi
• Ostale zemlje EU: www.bestbuyenvelopes.com  

Želite li da se vaša narudžba dostavi u drugu zemlju? Za sve dodatne informacije možete nas slobodno kontaktirati.
 

Nakon obrade narudžbe i dalje ćete dobivati poruke e-pošte dostavljača s poveznicom za pronalazak i praćenje. To vam omogućuje da pratite dostavu svojeg paketa.

Zadovoljstvo korisnika najvažniji je prioritet za Kuverte.hr. Nažalost, uvijek postoji mogućnost da nećete biti potpuno zadovoljni s kupljenim artiklima. Zato imate pravo vratiti svoju narudžbu u razdoblju povrata od 14 dana (znano i kao razdoblje povlačenja). U tom se slučaju pridržavajte sljedećeg postupka povrata robe:

1) Svoj paket vratite nam u izvornom pakiranju (ako je to moguće) slanjem na adresu u nastavku:

Beverwaardseweg 101
3077 GK
Rotterdam
Netherlands

Uvijek provjerite jeste li uz svoj paket uključili popunjeni obrazac za povrat. Obrazac za povrat, zajedno s primjerkom vaše potvrde narudžbe / računa, poslali smo na vašu e-adresu. Ako nam ne pošaljete popunjeni obrazac za povrat, nećemo moći obraditi vašu vraćenu pošiljku! Po primitku vašeg paketa i prethodno navedenih informacija, sastavit ćemo odobrenje i refundirati vam iznos u pitanju (uključujući troškove slanja, kad je to primjenjivo) u roku od 14 dana od vaše obavijesti o povlačenju. Povrat novca vršit će se istim načinom plaćanja koji ste upotrijebili pri naručivanju. Ovaj postupak vraćanja vrijedi za sve standardne proizvode. Ne primjenjuje se na proizvode koji su posebno izrađeni za korisnika, primjerice na otisnute i/ili adresirane kuverte.

Naša služba za korisnike dostupna je tijekom radnog vremena na broj telefona 01 5790 055. Izvan radnog vremena svoje pitanje uvijek možete postaviti e-poštom. Za to se poslužite obrascem za kontakt ili pošaljite poruku e-pošte na info@Kuverte.hr. Na vaše ćemo pitanje odgovoriti najkasnije sljedećeg radnog dana.

Unatoč svim našim nastojanjima da vam pružimo najbolju moguću uslugu i proizvode, može se dogoditi da imate prigovor. U tom vas slučaju ljubazno molimo da nas o svojem prigovoru obavijestite e-poštom i objasnite prirodu prigovora na najbolji mogući način. Predstavnici naše službe kontaktirat će s vama čim prije kako biste pronašli najbolje moguće rješenje. Sve prigovore pošaljite e-poštom na adresu: info@kurverte.hr. Preferirate li telefonski kontakt, svakako nas možete i nazvati na: 01 5790 055. Nakon što zaprimimo vaš prigovor, primit ćete našu potvrdu. Na vaš ćemo prigovor odgovoriti u roku od 14 dana od primitka. Bude li nam potrebno više vremena, o tome ćemo vas svakako obavijestiti.

Na pitanja se radnim danom odgovara u roku od 24 sata. Na pitanja postavljena petkom kasno popodne ili vikendom odgovorit će se sljedećeg radnog dana.

Da. Dostavljamo i poduzećima i privatnim korisnicima. Stoga kod nas možete naručiti kuverte i za poslovnu i za privatnu upotrebu.

Ne ulaze svi naši proizvodi u poštanske sandučiće. Prevelike pošiljke treba slati u paketu. Također, premali artikli se uopće ne mogu poslati. U obzir uvijek trebate uzeti uvjete za poštanski sandučić ili paketnu pošiljku te ih trebate usporediti s veličinama naših proizvoda. Ako ste u nedoumici, zatražite od nas više informacija o našim proizvodima.

Opći uvjeti nalaze se na dnu web-mjesta.

U nastavku su navedene najpopularnije standardne veličine i s njima povezane dimenzije.

• DL = 110 x 220 mm
• B4: 250 x 353 mm
• B5: 176 x 250 mm
• B6: 125 x 176 mm
• C3: 324 x 458 mm
• C4: 229 x 324 mm
• C5: 162 x 229 mm
• C5/6: 114 x 229 mm
• C6: 114 x 162 mm
• C6/5: 114 x 224 mm
• C7: 81 x 113 mm
• C7/6: 81 x 162 mm
• EA3: 312 x 441 mm
• EA3/2: 156 x 441 mm
• EA4: 220 x 312 mm
• EA4/2: 115 x 312 mm
• EA5: 156 x 220 mm
• EA5/6 110 x 220 mm
• EA6: 110 x 156 mm
• EA7: 78 x 110 mm
• EB4: 262 x 371 mm
• EB4/2: 131 x 371 mm
• EB5: 185 x 262 mm
• EB6: 131 x 185 mm
• EB7: 92 x 131 mm
• EB8: 65 x 92 mm
• E4: 280 x 400 mm
• EC4: 240 x 340 mm
• EC4/2: 120 x 340 mm
• EC5: 170 x 240 mm
• EC6: 120 x 170 mm
• EC7: 85 x 120 mm

Na ovoj poveznici možete vidjeti izbor koji je dostupan po veličini: sve veličine kuverti

• Ako želite poslati list A4 formata, brošuru ili časopis, upotrijebite kuvertu veličine C4: 229 x 324 mm.
   
• Je li vaša brošura nešto deblja? Tada upotrijebite kuvertu veličine A4+ ili veću.
   
• Format A4 presavijen po širini postaje format A5 i pristaje u kuvertu dimenzija 162 x 229 mm.
   
• Format A4 koji je trostruko presavijen pristaje u DL kuvertu veličine 110 x 220 mm.
   
• Format A5 presavijen po širini postaje format A6 i pristaje u kuvertu veličine 114 x 162 mm.
   
• Razglednice često savršeno pristaju u kvadratnu kuvertu veličine 170 x 170 ili 165 x 165 mm.